Salesforce lança recursos de unificação de dados e IA

A Salesforce lançou novas soluções de dados e Inteligência Artificial (IA) para a cloud de bens de consumo (Consumer Goods Cloud), para tornar mais eficiente e inteligente todas as etapas do processo de entrada no mercado – desde o planeamento à execução.

A grande maioria (92%) das empresas líderes de bens de consumo afirma que o crescimento é a sua principal prioridade — e a inteligência artificial disponibiliza as oportunidades de expansão e eficiência necessárias para lá chegar. De acordo com a pesquisa da McKinsey, a IA generativa poderia gerar entre 400 e 660 mil milhões de dólares em valor para o setor, através do aumento da produtividade. No entanto, os profissionais de marketing da indústria de bens de consumo reportam a utilização de uma média de 18 fontes de dados para informar o envolvimento do cliente e as oportunidades de promoção. Além de tornar o planeamento de promoções menos eficiente, limita a capacidade dos dados de informar, de forma precisa e relevante, os modelos de IA que as empresas utilizam para escalar.

O Data Cloud for Consumer Goods desbloqueia e unifica dados de clientes e pesquisas de mercado do setor, fornecendo aos representantes de contas insights mais profundos sobre as preferências dos compradores, de forma a otimizar o planeamento e a execução no retalho. As novas ferramentas Salesforce AI para empresas de bens de consumo oferecem ainda uma orientação inteligente e geram resumos de contas – capacitando os representantes de vendas, de serviços e de campo a planearem com mais eficiência e a navegarem pelas consultas dos clientes, para ajudar a gerar receitas.

O Consumer Goods Cloud, incluindo a gestão de promoções comerciais e a execução de retalho, reúne o planeamento e a execução com o CRM de IA da Salesforce para ajudar as empresas a obterem um crescimento lucrativo. Agora, ao conectarem-se ao Salesforce Data Cloud, que unifica e harmoniza dados estruturados e não estruturados, e ao integrar profundamente o Einstein AI, os clientes podem explorar novas soluções para fortalecer os relacionamentos com Parceiros de Canal.

“As empresas de bens de consumo estão focadas no crescimento lucrativo. Agora, com as mais recentes inovações da Salesforce para Consumer Goods Cloud, podem unificar os dados do consumidor e do cliente para planear promoções com maior precisão, fornecer a cada representante de campo as ferramentas para aumentar as vendas e reduzir o tempo de inatividade no local, além de inserir IA confiável no fluxo de trabalho para cada agente de serviço para resolver problemas e fazer upsell com maior frequência. Em suma, todas as empresas de bens de consumo podem agora transformar-se numa empresa de IA”, refere Rob Garf, VP and GM of Retail and Consumer Goods, em comunicado.