Salesforce lança recursos de marketing para fornecer experiências com base em IA

A Salesforce lançou novos recursos de marketing disponíveis no Starter Suite e Pro Suite nos mercados da Europa e da América Latina. O Marketing Cloud Growth já está, também, disponível nas mesmas regiões. As inovações agora disponíveis permitem que as empresas desbloqueiem, unifiquem e acionem medidas concretas, com os seus dados, usando o Agentforce, para envolverem os seus clientes de forma personalizada.

Os novos recursos de marketing do Starter Suite e do Pro Suite, agora disponíveis, permitem que as empresas em crescimento criem campanhas personalizadas de marketing por e-mail a partir do CRM da Salesforce. O Marketing Cloud Growth, uma nova edição do Marketing Cloud, ajuda estas empresas a conectarem a automação do marketing com as vendas, serviços e comércio. 

Todas as inovações agora disponíveis são construídas na plataforma Salesforce e no Data Cloud, desbloqueando e unificando os dados da empresa e dando a cada profissional de marketing uma visão de 360 graus do seu cliente, permitindo impulsionar a automação e a análise, personalizar o envolvimento e capacitar agentes de IA de confiança.

A larga maioria dos consumidores (73%) espera uma melhor personalização à medida que a tecnologia avança, mas menos de seis em cada dez profissionais de marketing conseguem personalizar totalmente canais comuns, como o e-mail (54%) e mensagens SMS (57%). A IA vem ajudar, mas a maioria das empresas luta para construir a base de dados confiável necessária para criar experiências consistentes e personalizadas nas jornadas dos clientes, e apenas 31% dos profissionais de marketing no geral estão totalmente satisfeitos com sua capacidade de unificar as fontes de dados dos clientes.

As novas soluções de marketing são construídas na Salesforce Platform e baseadas em dados e metadados unificados das empresas, através do Data Cloud. Assim, é possível que as empresas desbloqueiem os seus dados de clientes e forneçam interações mais personalizadas, com agentes autónomos de IA nas funções de vendas, serviços, comércio e marketing.