Salesforce inclui ChatGPT no Slack e Customer 360

A Salesforce anunciou uma Parceria estratégica com a OpenAI para a inclusão da aplicação ChatGPT na plataforma Slack. Construído pela OpenAI na plataforma Slack, a aplicação explora a poderosa tecnologia de IA generativa do ChatGPT, para trazer resumos instantâneos de conversas, ferramentas de pesquisa e assistência de redação diretamente no Slack, capacitando dezenas de milhões de utilizadores com a produtividade de IA.

O relatório “Generative AI in IT” da Salesforce indica que a maioria dos líderes seniores de TI acredita que a IA generativa tem o potencial de os ajudar a dar melhor resposta aos seus clientes, aproveitar os dados e operar com mais eficiência. O mesmo estudo indica que 81% acredita que a IA generativa deve combinar fontes de dados públicas e privadas. Esta nova aplicação combina o conhecimento encontrado no Slack com a inteligência do ChatGPT, capacitando os utilizadores do Slack com as informações de que precisam para avançarem nos seus trabalhos com mais rapidez.

Atualmente em versão beta, a aplicação ChatGPT para o Slack fornece uma interface de conversação desenvolvida pelos grandes modelos de linguagem da OpenAI, para obter resumos instantâneos de conversas, ferramentas de pesquisa para aprender sobre qualquer tópico e fornecer assistência de redação para redigir mensagens rapidamente.

Com o ChatGPT para o Slack, as empresas podem:

• Atualizar-se mais rapidamente em canais ou threads: os resumos de conversa com tecnologia de IA ajudam os utilizadores a acompanharem rapidamente o que está a acontecer;
• Encontrar respostas instantaneamente para qualquer projeto ou tema: ferramentas de pesquisa com tecnologia de IA permitem que os utilizadores aprendam e desenvolvam conhecimento mais rapidamente diretamente no Slack, seja ao pesquisar práticas recomendadas, procurando uma nova conta e muito mais;
• Criar rascunhos de mensagens em segundos: para comunicar com clientes e equipas mais rapidamente, com a assistência de redação com tecnologia IA. Os utilizadores podem gastar menos tempo a elaborar respostas, atualizações de status e notas de reunião - e mais tempo a colocar planos em ação.

A aplicação foi desenvolvida com base na plataforma Slack, juntamente com mais de 2.600 outras integrações no ecossistema de aplicações. Assim, está garantido que as empresas tenham um controlo real na gestão segura e no acesso a dados de terceiros no Slack. Quaisquer dados que a aplicação tenha permissão para aceder não serão usados para treinar o modelo de linguagem do ChatGPT.

“A OpenAI tem sido um ótimo cliente do Slack e estamos ainda mais entusiasmados por eles serem um Parceiro incrível. A aplicação ChatGPT para o Slack integra profundamente o poder dos grandes modelos de linguagem do OpenAI na interface de conversação do Slack. Não poderia haver um ajuste mais natural. Esta Parceria dará aos utilizadores do Slack novos superpoderes, ajudando-os a aceder ao conhecimento coletivo dos arquivos de canal das suas organizações. Estamos entusiasmados com a Parceria com a OpenAI para trazer poderes de IA mais generativos diretamente para o Slack, para oferecer eficiências de produtividade para todos”, afirmou, em comunicado, Noah Desai Weiss, Chief Product Officer do Slack.

A Salesforce apresentou, ainda, o Einstein GPT, tecnologia de IA generativa para CRM, que fornece conteúdo criado por IA em todos os serviços da empresa - Sales, Service, Marketing, Commerce e interação TI, em hiperescala.

O Einstein GPT cria conteúdo personalizado em todas as clouds da Salesforce com IA generativa, tornando os colaboradores mais produtivos e melhorando a experiência dos clientes. Aberto, extensível e formado em dados de confiança e em tempo real, o Einstein GPT é compatível com modelos de IA públicos e privados. O Einstein GPT será integrado ao OpenAI para fornecer aos clientes da Salesforce recursos de IA generativos prontos para serem utilizados.

O Einstein GPT é a próxima geração do Einstein, a tecnologia de IA da Salesforce que atualmente oferece mais de 200 mil milhões de previsões diárias baseadas em IA no Customer 360.