Microsoft Teams: oportunidade para Parceiros

Quer ajudando a manter as organizações produtivas durante esta fase em que muita da atividade continua constrangida por imperativos de saúde, quer numa fase posterior, ajudando a acelerar a retoma e a estabelecer novos paradigmas de produtividade.

A colaboração e o trabalho em equipa continuam a ser as áreas de maior crescimento para os Parceiros especializados no Microsoft 365, e as soluções de reuniões, as chamadas e os dispositivos podem e devem ser encarados como uma oportunidade incremental às práticas de colaboração e de trabalho em equipa já estabelecidas.

Na fase pré-pandemia, o desenho, a implementação e a gestão de salas de reuniões, afirmavam-se já como um vetor estratégico de crescimento, mesmo para Parceiros que anteriormente não tinham especialização nesta área, e a gestão de chamadas estava, também, a tornar-se numa oportunidade cada vez maior para Parceiros que tradicionalmente não eram especializados em soluções de voz.

Com as ofertas de Microsoft Teams Rooms, os Parceiros tiveram a oportunidade de expandir os seus portfólios com serviços de valor acrescentado, tais como a avaliação de infraestruturas, a venda e instalação de dispositivos, a formação de utilizadores, a gestão da mudança, a gestão contínua do ambiente de reunião completo e o suporte local nas instalações do cliente.

Os Parceiros que adicionaram os seus serviços de valor acrescentado às capacidades incluídas no Microsoft Teams Rooms, passaram a fornecer aos seus clientes soluções completas de sala de reuniões.

Neste momento, com as reuniões e os eventos online a crescer a um ritmo nunca visto, a oportunidade para os Parceiros chegou a um nível sem precedentes, indo muito para além da infraestruturação de salas de conferência, da venda de equipamentos, ou dos serviços de implementação destas soluções. A mudança de paradigmas comportamentais e organizacionais que o Microsoft Teams passou a promover, permite impulsionar toda uma nova prática de serviços de adoção e de gestão da mudança, destinados a educar e motivar os utilizadores dos clientes a retirar o máximo partido das novas ferramentas de colaboração, que conduzirão a formas de trabalho mais produtivas.

Um estudo recente da Forrester1 sobre a oportunidade para Parceiros associada ao Microsoft 365 concluiu que os serviços de adoção e de gestão da mudança registaram um crescimento significativo ao longo do último ano, especialmente para soluções de reuniões e de chamadas. Estes serviços foram incluídos em 80% dos projetos de implementação do Microsoft Temas, e em 50% desses casos os clientes acabaram por contratar serviços continuados de consultoria de gestão da mudança.

O mesmo estudo concluiu que, dentro de toda a área de colaboração e trabalho em equipa (incluindo as soluções de reuniões e de chamadas), as soluções de negócios são as que apresentam o maior potencial de crescimento. De acordo com o estudo:

• O Microsoft Teams é um hub ao qual tudo o resto está ligado e uma plataforma com capacidade de expansão para se adaptar aos processos e necessidades de negócio dos clientes, criando muitas oportunidades para serviços de integração e desenvolvimento personalizado;

• Aproveitando esta facilidade de expansão da plataforma, os Parceiros estão a criar propriedade intelectual para expandir a funcionalidade e a usabilidade do Microsoft Teams;

• A Plataforma de low code/no code da Microsoft (Power Apps e Power Automate) é frequentemente utilizada neste esforço de desenvolvimento de soluções à medida das necessidades do cliente.

Resumindo, o Microsoft Teams é o centro do trabalho em equipa que reúne mensagens, reuniões, chamadas, dispositivos, apps e soluções num só local. É constituído nativamente com capacidades de segurança e conformidade de nível empresarial que são cruciais para as organizações de hoje, e cria uma miríade de novas oportunidades para os Parceiros. As mudanças de comportamento e de organização promovidas pelo Microsoft Teams podem impulsionar as práticas de adoção e de gestão da mudança dos Parceiros. Se um Parceiro estiver focado em soluções de reuniões, chamadas e dispositivos, o Microsoft Teams irá ajudá-lo a expandir o seu portfólio de soluções e a sua prática de serviços.

O Parceiro poderá ainda acelerar o crescimento do seu negócio construindo ou estendendo apps para o Microsoft Teams, ou construindo soluções personalizadas e desenvolvendo propriedade intelectual que expanda as funcionalidades e a usabilidade do Microsoft Teams.

1 Estudo de impacto económico, encomendado pela Microsoft e conduzido pela Forrester Consulting, The Microsoft 365 Partner Opportunity, Julho de 2020

Conteúdo co-produzido pela MediaNext e pela Microsoft