Bizdirect implementa solução de Dynamics CRM a nível internacional

A Bizdirect, tecnológica do grupo Sonae, implementou internacionalmente a plataforma Microsoft Dynamics CRM 2015 na Hovione, multinacional portuguesa do setor farmacêutico com presença e atividade a nível mundial. Este projeto, que contempla 7 países espalhados por 3 continentes, mais de 150 utilizadores, de 5 áreas distintas (Vendas, Financeira, Marketing, Assessement e Order Processing) e que gerem mais de 9500 contactos, visa dar resposta a um conjunto de necessidades do Grupo, como a garantia de aumentar a produtividade das equipas e a centralização do histórico da interação com o cliente final e entre as várias áreas de negócio numa única plataforma.

Para João Alvarinho, Diretor de TI do Grupo Hovione, “é extremamente importante e crítico para a atividade da Hovione ter uma única plataforma que assegure as inúmeras interações que as equipas têm e exercem permanentemente com os seus clientes, e que permita também o acesso à informação em qualquer momento, independentemente da sua geografia. A robustez, flexibilidade de customização e usabilidade da plataforma foram outros fatores que também pesaram na nossa decisão, tal como a possibilidade de customização da solução às especificidades do negócio e a integração com outras ferramentas Microsoft, como o Outlook.”

A plataforma, utilizada diariamente por mais de 150 colaboradores dispersos por sete países, assume-se como a principal solução tecnológica para o desempenho de diversos ações core para a organização a diversos níveis, desde o registo de atividades comerciais e workflow do processo de vendas, a criação e acompanhamento de oportunidades de negócio, a rastreabilidade de processos, a construção e visualização de dashboards que permitem o acesso a informação analítica crítica para o negócio, a gestão de atividades de marketing, a gestão e controle do budget e forecast, entre outras.

A participação da Bizdirect neste projeto, que vem acrescentar valor às operações da Hovione a nível mundial foi, para João Alvarinho, importante e estratégica já que “a Bizdirect demonstrou um conhecimento bastante profundo da solução e que valorizamos imenso”, conclui o Diretor de IT.