“Os Parceiros são a peça mais importante da nossa estratégia de crescimento”

Depois de um 2020 particularmente benéfico (aumento de 18,4% nas receitas), a NFON tem um plano de crescimento até 2024 onde pretende tornar-se no principal fornecedor de comunicações empresariais centradas em voz na Europa, especifica Klaus von Rottkay, CEO da NFON, em conferência de imprensa com jornalistas, onde o IT Channel marcou presença.

A telefonia ainda é um importante método de comunicação para as empresas. Jan-Peter Koopmann (na foto à direita), CTO da NFON, explicou, no mesmo evento, que “depois do phase-out do ISDN e a substituição contínua da tecnologia desatualizada do sistema de telefonia por PBX em cloud, estamos imediatamente na terceira onda de disrupção”. Neste sentido, o mercado assiste a uma convergência da “telefonia, da colaboração com vídeo ou chat e aplicações de negócios, como soluções de contact center”.

“Os clientes desejam utilizar uma plataforma na qual possam alternar entre voz, vídeo, texto e colaboração com fluência, orientação fácil e sem complicações”, acrescenta o CTO. Neste sentido, a NFON oferece soluções de comunicações unificadas como um serviço “com exatamente esses componentes, complementado por API abertas e outras soluções omnichannel”.

Crescimento com Parceiros

Para além de um aumento da venda de novos produtos à base de clientes existente, a empresa procura expandir a sua rede de Parceiros na Europa. O CEO indica que, para a NFON, os Parceiros estão “absoluta e inabalavelmente no centro de tudo o que fazemos”. Uma estratégia de go-to-market clara por parte da empresa procura dar mais eficiência à NFON, para além de permitir ganhar escala mais rapidamente.

A empresa já tem uma forte presença em mercados como Alemanha, Reino Unido e Áustria. Dentro da sua estratégia pensada até 2024, a NFON está a olhar para oportunidades de investimento no este e centro da Europa.

Klaus von Rottkay indica que a NFON já tem alguns Parceiros em Portugal, até porque “já tivemos algumas oportunidades de negócio a aparecer”. Até agora, a empresa não teve um foco tão grande neste ponto uma vez que a operação portuguesa tinha no centro o Innovation Hub.

“Os Parceiros são a peça mais importante da nossa estratégia de crescimento”, indica o CEO, que acrescenta que a empresa é “100% focada em Parceiros; os Parceiros são cruciais e sem eles não teríamos nada”.

“A nossa operação em Portugal é muito pequena e ainda não priorizámos o go-to-market e é totalmente focado nos Parceiros – até porque não temos pessoal de vendas no país. Tudo está em aberto para os Parceiros que querem trabalhar connosco”, acrescenta Klaus von Rottkay.

Jan-Peter Koopman refere que a operação em Portugal é gerida a partir de Espanha e, assim, os Parceiros portugueses que queiram vender as soluções da NFON devem entrar em contacto com a equipa espanhola.

Resultados de 2020

A NFON anunciou que sua receita total cresceu 18,4% para 67,6 milhões de euros durante 2020. O número de extensões operadas pelo cliente aumentou para 524.791, representando um crescimento de 16,7% em comparação com o ano anterior.

Devido ao aumento da atividade de trabalho remoto e, consequentemente, maiores volumes de minutos de voz, a receita média por utilizador (ARPU, no acrónimo em inglês) aumentou para 9,77 euros em 2020; em 2019, este valor era de 9,64 euros. O aumento do ARPU total combinado com as despesas significativamente menores em relação ao ano anterior tiveram um impacto claramente positivo na evolução dos resultados, indicou a empresa.