Uma oferta competitiva é um fator-chave na retenção de clientes

A fidelização, cada vez mais, não depende apenas de uma boa relação comercial, mas da capacidade dos MSPs em oferecer uma gama de soluções competitivas, adaptadas às necessidades de segurança e desempenho dos seus clientes. É nesta dinâmica que se destaca a importância de uma oferta robusta e inovadora, que consiga não apenas responder, mas antecipar as exigências do mercado.

A expansão das ofertas de segurança cibernética, especialmente com tecnologias como a deteção e resposta de rede (NDR) e soluções de segurança endpoints avançadas, é um fator crucial para a retenção. À medida que as empresas expandem a sua dependência de soluções digitais, tornam-se mais vulneráveis a ataques cibernéticos sofisticados. Um MSP que se limita a fornecer serviços básicos corre o risco de perder clientes para concorrentes que garantam maior proteção, oferecendo uma abordagem de segurança completa e integrada.

Um ponto central é que muitos MSPs ainda operam com uma visão tradicional, sem a flexibilidade para adotar novas tecnologias.

No entanto, essa falta de inovação pode ser fatal, pois a realidade atual requer um portfólio diversificado e adaptável. A variedade de serviços oferecidos por um MSP – que vai desde soluções de monitorização até à proteção contra ameaças avançadas – não só fortalece a relação com os clientes, como aumenta as oportunidades de vendas cruzadas e upselling, criando valor adicional e melhorando a experiência do cliente.

Flexíveis e rápidos

A competitividade na oferta é, portanto, um fator determinante para diferenciar o MSP no mercado. Ao proporcionar soluções abrangentes e em sintonia com as necessidades emergentes, os MSPs posicionam-se como Parceiros estratégicos das empresas, responsáveis por proteger os seus dados e ativos digitais. No entanto, a responsabilidade não termina na oferta de segurança; um bom fornecedor também deve garantir que as suas soluções evoluam com as ameaças. Hoje, as empresas estão cada vez mais conscientes da necessidade de um sistema de defesa cibernética proativo, onde a prevenção é tão importante como a resposta a incidentes.

Os MSPs precisam, portanto, de ser flexíveis e rápidos na implementação de soluções avançadas, como o NDR, pois estas oferecem uma visibilidade e capacidade de resposta mais amplas e eficientes, essenciais para mitigar riscos antes que estes se tornem críticos. Uma abordagem proativa é o que pode verdadeiramente distinguir um MSP e assegurar a fidelidade do cliente, à medida que ele percebe o compromisso do fornecedor em ir além do básico e em construir um sistema de segurança que cresce com a empresa.

A oferta de um serviço competitivo depende também da capacidade do MSP em compreender o cenário em constante mutação da cibersegurança. Para assegurar uma boa retenção, é essencial investir não só em tecnologia, mas também em capacitação de equipas, pois os recursos humanos são um pilar essencial da qualidade do serviço. As organizações procuram MSPs que possam não só resolver problemas técnicos, mas que também consigam atuar como consultores de segurança, preparados para aconselhar e apoiar nas decisões estratégicas.

Uma estratégia centrada na inovação também permite que os MSPs lidem com outro desafio significativo: a redução do “churn”, ou seja, da taxa de perda de clientes. Clientes insatisfeitos – ou aqueles que percebem uma falta de valor na oferta – tendem a mudar para a concorrência.

Uma gama de serviços atualizada e abrangente representa uma barreira natural contra a mudança de fornecedor, pois torna-se difícil encontrar um substituto que ofereça a mesma qualidade e amplitude de proteção.

A competitividade, portanto, não é apenas uma questão de marketing ou branding. Trata-se de uma estratégia de retenção de clientes em um mercado onde a inovação constante é a chave para o sucesso. Um MSP que consiga alinhar-se com as expectativas dos clientes, oferecendo soluções tecnológicas avançadas e adaptadas, terá não apenas uma maior retenção, mas também uma reputação mais forte e maior potencial de crescimento. Os MSPs que falham em atender a este standard correm o risco de ver os seus clientes migrar para fornecedores mais dinâmicos e adaptados às novas exigências do mercado.

Concluindo, a retenção de clientes para os MSPs vai muito além de bons preços ou contratos bem estabelecidos. É construída sobre uma base sólida de oferta competitiva, capaz de responder a um ambiente de cibersegurança em constante evolução. Para prosperar, os MSPs devem adotar uma postura de constante atualização e expansão da sua oferta de serviços, garantindo que estão sempre um passo à frente das ameaças e das necessidades dos seus clientes. Só assim se consolidarão como Parceiros indispensáveis no sucesso e proteção digital das empresas que servem.

Conteúdo co-produzido pela MediaNext e pela WatchGuard