A Revolução da Inteligência Artificial na Saúde: Melhoria do Atendimento e Automatização de Processos

A Tecnologia IPBRICK democratiza o fornecimento de Soluções com IA nos cuidados de Saúde, onde os Casos de Sucesso continuam a crescer, com evidências de um importante contributo para a melhoria dos diagnósticos, tratamentos personalizados e ganhos de eficiência operacional.

Humanizar o atendimento ao Utente

Unidade Local de Saúde de Lisboa Ocidental “potenciou a humanização do atendimento do Utente, ao integrar a Inteligência Artificial como ferramenta de apoio ao atendimento telefónico”, segundo o Diretor do Serviço de Gestão do Acesso e Suporte Clínico ao Doente, Dr. Tiago Soares.

A Solução com recurso a técnicas de IA, baseadas no Assistente Virtual da IPBRICK, permitiu uma redução exponencial da percentagem de chamadas perdidas, onde mesmo no caso de o sistema não conseguir dar resposta à questão que deu origem à chamada, recolhe a informação necessária para que posteriormente o Utente seja contactado. O que permitiu que os Colaboradores passassem a dedicar-se exclusivamente a tarefas que necessitam efetivamente de intervenção humana e com maior foco no atendimento presencial dos Utentes.

A Solução consegue entender a linguagem utilizada pelo Utente, compreende a sua intenção e permite uma resposta, sem longos tempos de espera pelo atendimento por um operador. Esta revolução no atendimento aumenta a satisfação dos clientes, que ficam frustrados com o tempo despendido ao telefone, grande parte das vezes para resolver questões simples como comunicar a impossibilidade de comparência a uma marcação, o que se traduz também numa maior eficiência de atribuição dessas vagas, em tempo útil, a outros utentes em lista de espera.

Automatização de processos com IA

Segundo o Diretor Financeiro da Unidade Local de Saúde da Cova da Beira (ULSCBEIRA), Dr. Henrique Silva, “a IA foi adotada para efetuar a Transformação Digital dos processos financeiros, e consequentemente aumentar a eficiência dos recursos existentes”. Através de uma solução de IPA (Intelligent Process Automation), a automatização do tratamento dos documentos financeiros, com recurso a IA, acrescida da capacidade de integração com soluções que não dispõem nativamente de interfaces aplicacionais, permitiu uma poupança significativa de horas de recursos humanos, que eram anteriormente gastas em tarefas repetitivas e desinteressantes para os profissionais. A adoção de IA veio trazer um aumento da eficiência dos recursos, o que por sua vez se traduziu numa maior satisfação dos utilizadores, dos utentes, e empresas.

IA conversacional é aposta da Saúde

Na Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo (ULSBA), a “utilização de sistemas de IA veio revolucionar a comunicação com o Utente”, de acordo com o Diretor de Sistemas de Informação daquela Unidade, Dr. Norberto Chinita.

Através de um sistema avançado de pré-atendimento baseado em IA, com reconhecimento de voz e processamento de linguagem natural, foi dada resposta à crescente necessidade de ultrapassar os desafios no atendimento telefónico, oferecendo uma solução inovadora e disruptiva para melhorar a interação com os utentes. Esta tecnologia permitiu a criação de um Contact Center descentralizado e parcialmente automático, disponível 24/7, para toda a ULSBA, sem a necessidade de recursos humanos adicionais dedicados. Essa solução revolucionária demonstra uma filtragem e triagem eficaz de chamadas, reduzindo as chamadas perdidas, uma vez que muitas questões podem ser resolvidas sem intervenção humana e, garantindo uma resposta eficiente em contacto posterior. A solução foi aplicada em diferentes áreas, desde o atendimento em ambulatório, ao internamento e ao serviço de urgência.

A Solução permitiu automatizar a recolha de inquérito de satisfação aos utentes, com evidências de uma melhoria significativa na satisfação, onde 71% dos inquiridos aconselhariam este modelo de atendimento, e 74% diz-se satisfeito com o tempo para tratamento do seu contacto. Esta introdução do VoiceBot representa um passo significativo na modernização dos serviços de atendimento ao utente, na ULSBA, proporcionando uma experiência mais ágil, eficaz e acessível, alinhada com os avanços tecnológicos e as expectativas crescentes dos cidadãos.

Conteúdo co-produzido pela MediaNext pela IP Brick