Maioria das empresas de indústria devem modernizar operações diárias

Após anos de perturbações na cadeia de abastecimento, de incerteza económica e de crescentes tensões geopolíticas, o setor da indústria enfrenta agora uma revolução tecnológica que parte dos agentes de Inteligência Artificial (IA) e de outras inovações, e enfrenta ainda pressões para evoluir. Em resposta, uma esmagadora maioria de 85% dos mais de 800 decisores da indústria transformadora entrevistados pela Salesforce no seu último relatório Trends in Manufacturing, afirmou que deve modernizar as suas operações diárias para se manter competitivo.

Para chegar a esse objetivo, quase a totalidade dos fabricantes (97%) procura mudanças estratégicas, inclusivamente nas suas operações de serviço e pós-venda, e 26% caracteriza essas mudanças como revisões completas. Esses esforços incluem a utilização de novas tecnologias como a IA e ativos conectados – que incluem máquinas, equipamentos industriais, veículos e aparelhos equipados com sensores, software e capacidades de conectividade – para melhorar e expandir as ofertas de serviços e pós-venda, abrir novos fluxos de receita, diferenciar-se dos concorrentes e aumentar a fidelização do cliente.

Os fabricantes enfrentam diversos tipos de pressão: 59% ainda sofre efeitos secundários das perturbações na cadeia de abastecimento dos tempos da pandemia. Entretanto, os desafios da força de trabalho — que os inquiridos classificam como o principal obstáculo ao crescimento — estão a aumentar à medida que a reforma aumenta e uma nova geração demora a surgir. Além disso, embora tecnologias disruptivas como a produção inteligente e a IA tragam oportunidades de escala e eficiência, também levantam desafios únicos.

Os dados integrados e de elevada qualidade são importantes para qualquer empresa que procura melhorar as operações, mas são essenciais na indústria de manufatura, onde as parcerias sustentam modelos de negócios e os ativos conectados abrem portas para novos fluxos de receita, tempos de colocação no mercado mais rápidos, bem como soluções personalizadas e proativas de atendimento ao cliente. 

No entanto, muitas equipas trabalham para fornecer informações valiosas sobre dados aos colaboradores da linha da frente, com 78% dos inquiridos a reportar que passa muito tempo a procurar informações em vários sistemas. Por exemplo, apenas 42% dos funcionários de fabricantes que utilizam dados de ativos conectados têm uma visão totalmente acessível e integrada dos mesmos, e apenas 43% afirmam o mesmo para dados de telemetria. Este desafio deverá crescer, com um estudo separado a prever um aumento de 22% no volume de dados de produção apenas entre 2023 e 2024.

Dados confiáveis são fundamentais na produção, já que quatro em cada cinco entrevistados está a experimentar, pelo menos, a inteligência artificial, e mais de um em cada três (36%) a descreve como já totalmente implementada nas operações.

Entre os entrevistados de vendas, serviços, marketing e operações da pesquisa, os casos de uso generativos, como a criação de conteúdo, são muito mais comuns do que os casos de uso preditivos (74% em comparação com 47%), apesar da IA generativa ser relativamente nova. O tempo dirá como a indústria vai implementar a mais nova iteração de IA, os agentes.

Após o agitado início de década da indústria, definido pela incompatibilidade entre oferta e procura, custos elevados e clientes insatisfeitos, 83% dos entrevistados afirma que a sua empresa procurou modernizar a cadeia de abastecimento. No entanto, cerca de metade ou menos destas iniciativas são vistas como tendo sido “muito eficazes” numa variedade de métricas como eficiência, redução de custos e resiliência a riscos futuros. 

Nos Estados Unidos, os fabricantes antecipam uma continuação das iniciativas recentes de on-shore e nearshoring, com 61% a esperar que mais dos seus produtos sejam fabricados internamente durante o próximo ano, e 44% a afirmar o mesmo para o fornecimento de materiais.

Investimentos em vendas e marketing são uma prioridade máxima: uma grande maioria dos fabricantes está a investir em operações de serviços e pós-venda que expandem os fluxos de receita e respondem às expectativas dos clientes em relação a soluções abrangentes, como serviços de reparação e manutenção. No entanto, as iniciativas de vendas e marketing são vistas, de longe, como a principal prioridade de investimento, com apenas dois em cada cinco entrevistados a superar metas como o valor médio do pedido e a duração do ciclo de vendas. Embora a crescente pressão sobre as margens e a rentabilidade seja o principal impulsionador destas iniciativas, os entrevistados também e citaram a necessidade de maior agilidade para se adaptarem rapidamente às forças do mercado.

“Perante desafios macroeconómicos, como o aumento das tensões globais, a instabilidade da cadeia de abastecimento, a incerteza económica e o envelhecimento dos colaboradores, a indústria transformadora tem de se tornar mais ágil, conectada e inteligente. Para lá chegar, os fabricantes devem ser capazes de tirar partido de todos os seus dados para potencializar novas ferramentas e capacidades de IA, incluindo agentes autónomos através de soluções como o Agentforce, que podem ajudá-los a impulsionar a eficiência operacional e abrir novos fluxos de receitas de serviços e pós-venda”, explica em comunicado Achyut Jajoo, SVP & GM of Manufacturing & Automotive da Salesforce.