Exclusive Networks anuncia nova divisão de serviços para o Canal

As gamas de serviço disponíveis na divisão PASSport Global Services incluem, consultadoria PASSport, engenharia de pré-venda, serviços profissionais, serviços logísticos PASSport, serviços de suporte PASSport e serviços de formação PASSport.

David Ellis será o director of Global Services e estará responsável pela força que está na base da divisão Passport Global Services.

"Agora temos uma proposta universal disponível para os parceiros nas regiões APAC e EMEA, com uma capacidade verdadeiramente global, presente em mais de 100 países. A base desta divisão é um novo e aprimorado serviço de suporte premium, que oferece suporte no local e no idioma do pais, oito horas por dia, e que é apoiado por um suporte global com capacidade 24/7. É uma proposta verdadeiramente diferenciadora”, indica David Ellis. “Depois de termos realizado investimentos significativos na digitalização da nossa infraestrutura de suporte, podemos agora oferecer uma experiência unificada de suporte ao cliente que oferece uma grande consistência no cumprimento dos níveis de serviço".

Como parte do lançamento, a Passport Global Services está também a apresentar o MARS (Monitoring, Alerting & Reporting Services) para complementar as propostas de serviços geridos de VARs e de parceiros MSP/MSSP.

"O MARS é a resposta à vontade de escalabilidade dos nossos parceiros a nível da cadeia de valor em serviços - elogiando a competência da sua consultadoria e os serviços de resposta a incidentes com opções de suporte básicas e entrada de gama. Isso também reflete a cada vez maior escassez de competências em Segurança Cibernética", acrescenta o director of Global Services. "Ajuda os parceiros a aproveitar a necessidade do cliente em fazer o outsourcing da visibilidade e do controle de certas soluções tecnológicas, gerando novos fluxos de receita e tornando-se estrategicamente mais valiosos. O MARS é inicialmente para implementações de firewalls da próxima geração (NGFW) e de Wi-Fi, mas pretendemos que vá mais longe”.

De acordo com Barrie Desmond, COO do Exclusive Group, os benefícios dos Passport Global Services estendem-se tanto aos fornecedores como aos revendedores. “Os fornecedores beneficiam de uma maior escala e de ofertas adicionais de serviços premium, podendo assim concentrar-se mais em I&D e na inovação, e não em criar empresas de maior suporte. Esta é também uma proposta forte para os nossos parceiros globais de integração de sistemas, bem como para a nossa principal comunidade de VARs e de MSPs, cumprindo com as suas necessidades, complementando as suas competências e aumentando a sua relevância para clientes novos e atuais, abrindo novas fontes de receita”, salienta.