2016-5-10
O Premium Support faculta um acesso de 24horas a técnicos especializados, a serviço onsite depois de diagnóstico remoto, em qualquer altura e em qualquer lugar
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Baseando-se na tecnologia SupportAssist da Dell, o Premium Support deteta automaticamente problemas de hardware e de software, alertando os consumidores quando estes ocorrem. A SupportAssist permite ainda que os técnicos da Dell deem início aos contactos com os clientes e comecem a resolver o problema, muitas vezes mesmo antes de os clientes o identificarem. O Premium Support foi desenhado para responder às necessidades dos consumidores dos dias de hoje e reduzir o tempo necessário para resolver os problemas mais comuns de hardware, com 59 por cento de menos passos no processo de suporte e 86 por cento menos tempo ao telefone com os serviços de apoio técnico. O suporte com software e assistência colaborativa para software pré-instalado como o Microsoft Office, Explorer, Outlook, entre outros e a ajuda e “how to” para conectividade de rede, setup de impressoras, criação de cópias de segurança e atualizações de sistemas operativos, incluem-se nas principais características do Premium Support. "Através da nossa pesquisa, recolhemos feedback dos nossos clientes, que nos indicaram as suas principais prioridades no que respeita a suporte: a disponibilidade atempada e eficiente, os conhecimentos dos profissionais que prestam o serviço, e a cobertura de problemas tanto de hardware como de software”, afirma Doug Schmitt, vice-presidente e diretor geral de Global Support and Deployment na Dell. “Com o Premium Support, garantimos aos nossos clientes um suporte 24x7 adequado às suas necessidades e facultado por técnicos especializados, da forma que desejam e quando dele precisam. Asseguramos que os especialistas da Dell os apoiam, independentemente do local onde estejam”. O Premium Support, será apresentado no Japão a 10 de maio, ficando disponível em 109 países, em Dell Inspiron e Alienware. |
