KPMG e Google aliam-se para transformar experiências digitais das organizações

A KPMG Internacional anunciou hoje uma aliança com a Google para ajudar as organizações a transformar os seus negócios e modelos operacionais, com base em soluções de cloud seguras, machine learning, mobilidade e tecnologias avançadas de análise.

No âmbito desta colaboração, a KPMG está a criar um conjunto de soluções para vários sectores, desenvolvidas na Google Cloud Platform (GCP), estando as firmas membro da rede KPMG já a trabalhar com clientes nas áreas financeira, seguros, saúde, retalho, entre outras. Essas soluções, incluindo soluções de atendimento ao cliente, gestão de contratos, cibersegurança, compliance e processos, tirarão partido da segurança da GCP, bem como das capacidades de data analytics e machine learning.

Duas das soluções da KPMG já disponíveis são a KPMG Intelligent Interactions, para criar uma experiência de cliente diferenciada, bem como as soluções de avaliação e conformidade com o Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGDP), ao nível da gestão de dados e privacidade de clientes.

“As organizações encaram as tecnologias avançadas e as experiências em linguagem natural como chaves para a transformação dos seus negócios", diz Miriam Hernandez-Kakol, Global Leader for Customer & Operations da KPMG e Executive Sponsor para a aliança com a Google.

Nasser Sattar, Head of Advisory da KPMG Portugal acrescenta: "A KPMG está a criar soluções que aproveitam a tecnologia do Google Cloud, incluindo machine learning, para ajudar os clientes a desenvolver estratégias de negócios e oferecer experiências digitais diferenciadoras. Para a KPMG Portugal está é uma parceria importante. Recordo que a SAFIRA, hoje plenamente integrada na nossa área de IT Advisory, foi dos primeiros parceiros Google no país”.

Tariq Shaukat, responsável da Google Cloud para parcerias e plataformas de indústria afirma: “A nossa aliança com a KPMG ajuda clientes de todos os sectores a beneficiarem das vantagens do Google Cloud, incluindo os nossos recursos avançados de segurança, análise de dados e machine learning, para endereçar desafios reais dos seus negócios. Estamos a trabalhar com a KPMG para desenvolver novas ofertas que ajudem os clientes a participar activamente na idealização e criação de soluções próprias." 

A experiência da KPMG, o seu conhecimento de vários sectores e de processos de negócio, permitem ajudar os clientes a compreender e integrar soluções de machine learning. Combinar essa experiência com modelos de machine learning pré-definidos do Google Cloud, acessíveis por meio de APIs (Application Programming Interfaces), simplifica o desenvolvimento de novos produtos por parte dos clientes. A KPMG também fornece modelos de machine learning que podem ser rapidamente personalizados com recurso ao Google Cloud Machine Learning Engine.

Uma das primeiras ofertas disponibilizada no âmbito desta parceria é a KPMG Intelligent Interactions. A solução automatiza e aperfeiçoa as interacções do cliente usando tecnologia de machine learning, incluindo o Google Cloud Speech-to-Text e as APIs do Google Translator, para determinar sentimentos e intenções.

O KPMG Intelligent Interactions está ligado a outras tecnologias de automação inteligente, como robotic process automation (RPA), para ajudar os clientes a automatizar respostas e redesenhar processos de negócio. Por exemplo, a automação de voz - com recursos para compreender, traduzir e identificar sentimentos e intenções - pode optimizar as interacções com os clientes. Os assistentes virtuais, criados com os recursos de linguagem do Google Cloud, incluindo DialogFlow, APIs de fala e APIs do Google Transaltor, podem antecipar as necessidades dos clientes com base em alertas predefinidos.

Soluções de Avaliação e Conformidade com o RGPD

Para ajudar as empresas a desenvolverem uma nova visão para a gestão de dados do cliente, indo para além da mera conformidade, as equipas da KPMG oferecem soluções específicas que ajudam a estabelecer bases sólidas para uma nova estratégia de privacidade e gestão de dados.

As soluções combinam o conhecimento da KPMG em termos de regulamentação, customer analytics, estratégia de dados empresariais e compliance com a tecnologia cloud e machine learning da Google para fornecer uma plataforma robusta com suporte ao nível de compliance, plataformas de modelagem, armazenamento de dados em cloud e uma infra-estrutura de dados segura. Estas ofertas contribuem para a redução dos custos associados à conformidade, simplificam esforços, permitem melhorias no serviço ao cliente orientados por dados e suportam o processamento baseado em análise.